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發(fā)布日期:2012.08.23
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。
第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，并按本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
第十六條 微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十九條 性能故障的判斷，應當按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進行。
第二十條 整機換貨時，應當提供新的商品。
第二十一條 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應當全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
第二十九條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其它消費者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應當積極受理。
